Service-Excellence

"Service Excellence" bezeichnet ein herausragendes Niveau an Kundenservice, das die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Es geht um das Schaffen einer Kundenerfahrung, die so positiv und einprägsam ist, dass sie Kundentreue fördert. Service schafft Kundenloyalität und ist ein zentraler Differenzierungsfaktor geworden, insbesondere in solchen Märkten, in denen Produkte und Preise zwischen Wettbewerbern vergleichbar sind.

 

Die "Künstliche Intelligenz" (KI/AI) hat den Wunschgedanken des "exzellenten Service" in erreichbare Nähe gerückt. Nicht nur, dass die dahinterstehenden Dialogsysteme endlich eine menschliche Kommuni-kation ermöglichen, sondern sie sind qualitativ und quantitativ fast beliebig skalierbar. Der menschliche Experte kann sich um die wirklich anspruchsvollen Themen kümmern und dem Kunden wird bedarfsgerecht und vor allem schnell eine Lösung präsentiert.

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KI-Systeme werden den Kundenservice in den nächsten Jahren geradezu revolutionieren. Wollen Sie dabei sein?